Las centrales de comunicación son un componente fundamental en el sector de la vigilancia y seguridad privada, ya que sirven como punto de contacto central para la recepción de alarmas, el monitoreo de eventos y la coordinación de la respuesta a incidentes. El personal que trabaja en estas centrales juega un papel crucial en la protección de personas y bienes, por lo que es esencial que cuenten con la capacitación y las habilidades necesarias para desempeñar sus funciones de manera eficiente y eficaz.
Este curso está diseñado para brindar al personal de las centrales de comunicación de empresas de vigilancia y seguridad privada la capacitación necesaria para operar estos centros de manera efectiva. Se abordarán temas como la recepción y gestión de alarmas, el monitoreo de sistemas de seguridad, la comunicación con el personal de campo, la coordinación con las autoridades y la gestión de emergencias.
Objetivos
Al finalizar este curso, los participantes podrán:
- Comprender el rol fundamental de las centrales de comunicación en la seguridad privada.
- Aplicar procedimientos efectivos para la recepción y gestión de alarmas.
- Monitorear y analizar eventos de seguridad en tiempo real.
- Comunicarse de manera clara, precisa y concisa con el personal de campo y las autoridades.
- Coordinar la respuesta a incidentes de manera eficiente y eficaz.
- Gestionar emergencias de manera calmada y siguiendo los protocolos establecidos.
Módulos
Módulo 1: Introducción a las centrales de comunicación
Módulo 2: Recepción y gestión de alarmas
Módulo 3: Monitoreo de sistemas de seguridad
Módulo 4: Comunicación con el personal de campo
Módulo 5: Coordinación con las autoridades
Módulo 6: Gestión de emergencias
Módulo 7: Aspectos legales y éticos
Metodología
- Presencial – Virtual
- Intensidad: 30 horas
Competencias Laborales
- Gestionar la seguridad del Centro de Comunicaciones
- Construir y mantener relaciones con personas para garantizar un enfoque centrado en el cliente para el desarrollo profesional
- Liderar el trabajo de equipos e individuos para lograr los objetivos de seguridad
- Realizar una evaluación de riesgos de seguridad para la organización y sus partes interesadas
- Auditar soluciones de seguridad
- Confirmar las metas y objetivos de seguridad física del cliente
- Planificar y coordinar investigaciones de incidentes de seguridad
- Trabajar eficazmente con el personal de otras partes interesadas
- Gestionar la continuidad del servicio de seguridad privada ante desastres, crisis o emergencias
Evaluación
- Evidencia de Conocimiento: Examen Teórico
- Evidencia de Desempeño: Lista de Chequeo de Desempeño
- Evidencia de Producto: Lista de Chequeo de Producto
