El personal de seguridad privada juega un papel fundamental en la protección de personas, bienes e instalaciones. Sin embargo, su labor va más allá de garantizar la seguridad física. Un aspecto crucial de su función es brindar un servicio al cliente excepcional, que genere confianza, satisfacción y una experiencia positiva para aquellos con quienes interactúan.
Este curso está diseñado para capacitar al personal de seguridad privada en las habilidades y actitudes necesarias para ofrecer un servicio al cliente de excelencia, con un enfoque diferencial que considera la diversidad, la inclusión y el respeto por las personas en todas sus dimensiones.
Objetivos
Al finalizar este curso, los participantes podrán:
- Comprender la importancia del servicio al cliente en el ámbito de la seguridad privada.
- Identificar los principios fundamentales del servicio al cliente excepcional.
- Desarrollar habilidades efectivas de comunicación interpersonal.
- Manejar situaciones difíciles con profesionalismo y empatía.
- Aplicar estrategias para brindar un servicio al cliente inclusivo y respetuoso de la diversidad.
- Reconocer y atender las necesidades de clientes con diferentes características y condiciones.
- Fomentar una cultura de servicio al cliente dentro de la organización de seguridad privada.
Módulos
Módulo 1: El rol del servicio al cliente en la seguridad privada
Módulo 2: Principios fundamentales del servicio al cliente excepcional
Módulo 3: Habilidades efectivas de comunicación interpersonal
Módulo 4: Manejo de situaciones difíciles con profesionalismo y empatía
Módulo 5: Servicio al cliente inclusivo y respetuoso de la diversidad
Módulo 6: Atención a clientes con diferentes características y condiciones
Módulo 7: Fomentando una cultura de servicio al cliente
Metodología
- Presencial – Virtual
- Intensidad: 30 horas
Competencias Laborales
Dirigido a
Este seminario está dirigido a personal de transporte de valores en seguridad privada, que deseen mejorar sus habilidades y conocimientos en esta área.
Evaluación
- Evidencia de Conocimiento: Examen Teórico
- Evidencia de Desempeño: Lista de Chequeo de Desempeño
- Evidencia de Producto: Lista de Chequeo de Producto
