Norma de Competencia Laboral: Autocuidado y Seguridad Personal
Descripción general: Esta norma de competencia laboral está diseñada para todos los profesionales que se desempeñan en el sector de la Seguridad Privada y Pública, incluyendo oficiales de seguridad, personal operativo de CCTV, escoltas, y cualquier rol que implique la exposición a situaciones de riesgo o la responsabilidad de mantener la seguridad propia y de terceros. Establece las habilidades, el conocimiento y la comprensión fundamentales para que el individuo sea capaz de proteger su salud, seguridad y bienestar, así como para identificar y mitigar riesgos personales y operacionales. La competencia aborda tanto las medidas preventivas como la respuesta adecuada ante situaciones que comprometan la seguridad personal, garantizando la efectividad en el servicio prestado y minimizando los daños. Reconoce que el autocuidado y la seguridad personal son esenciales para el desempeño competente y profesional en el entorno de seguridad.
Actividades: Esta norma cubre las siguientes actividades clave relacionadas con el Autocuidado y la Seguridad Personal:
- Identificar y evaluar riesgos y amenazas para la seguridad personal.
- Implementar medidas preventivas para mitigar riesgos personales y operacionales.
- Responder de manera segura y efectiva a situaciones que amenacen la seguridad personal.
- Mantener la salud y el bienestar físico y mental en el desempeño de las funciones.
- Gestionar y reportar incidentes que afecten la seguridad personal o la de colegas.
Criterio de desempeño: Para demostrar competencia en Autocuidado y Seguridad Personal, usted debes poder:
- Mantener su propia salud, seguridad y bienestar, así como el de otras personas, durante el desempeño de sus funciones.
- Identificar y evaluar amenazas y vulnerabilidades que puedan afectar su seguridad personal y operacional.
- Monitorear su entorno para reconocer rápidamente indicaciones de riesgo o comportamiento adverso.
- Aplicar procedimientos y protocolos de seguridad personal y operacional de acuerdo con las instrucciones y políticas de la organización.
- Utilizar juicio profesional y habilidades de resolución de situaciones para desalentar o abordar comportamientos adversos antes de que escalen.
- Tomar medidas aprobadas y apropiadas que sean dentro de su responsabilidad, autoridad y competencia para responder a emergencias o amenazas a la seguridad.
- Solicitar ayuda a las personas adecuadas o organismos pertinentes cuando sea necesario para garantizar la seguridad.
- Mantener la seguridad y confidencialidad de la información relevante, incluyendo aquella relacionada con riesgos, incidentes y operaciones, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Completar la documentación requerida de manera precisa, legible y dentro de los tiempos estipulados para registrar incidentes, riesgos o cualquier información relevante para la seguridad personal y operacional.
- Evaluar su propio desempeño y buscar retroalimentación para identificar fortalezas y áreas de desarrollo relacionadas con su autocuidado y seguridad personal.
- Reconocer y abordar, dentro de sus límites de autoridad y responsabilidad, situaciones que constituyan infracciones a procedimientos o la ley que puedan poner en riesgo su seguridad.
- Reportar fallas o mal funcionamiento de equipos o sistemas de seguridad que puedan afectar la seguridad personal.
Conocimiento y comprensión / Conocimientos Requeridos: Usted necesitas saber y entender:
- La legislación, reglamentos, códigos de práctica y directrices pertinentes vigentes relacionados con la seguridad personal, la salud y seguridad laboral, el manejo de la información y, cuando aplique, el uso de la fuerza.
- Los procedimientos, instrucciones y políticas específicas de su organización relacionados con el autocuidado, la seguridad personal, la respuesta a emergencias, el manejo de incidentes y la gestión de información.
- Cómo identificar y evaluar diferentes tipos de riesgos y amenazas a la seguridad personal, incluyendo riesgos operacionales, situacionales y relacionados con terceros.
- Los principios y mejores prácticas para mantener la seguridad personal, incluyendo la conciencia situacional y técnicas de anti-vigilancia.
- Cómo responder adecuadamente y de manera segura a situaciones de riesgo, utilizando técnicas de desescalada verbal y física si es necesario, respetando los límites de su autoridad.
- Los límites de su responsabilidad, autoridad y competencia en diferentes escenarios, incluyendo el manejo de incidentes, el uso de la fuerza (si aplica) y la interacción con autoridades.
- Cómo buscar y acceder a información relevante para su seguridad y la de la operación.
- Cómo registrar información precisa y completa de incidentes o situaciones relevantes para la seguridad, y cómo mantener la seguridad y confidencialidad de dichos registros.
- La importancia de la comunicación efectiva y las habilidades interpersonales para gestionar situaciones, interactuar con personas (incluyendo aquellas con comportamiento adverso) y buscar ayuda cuando sea necesario.
- Cómo cuidar su bienestar físico y mental en un entorno de trabajo potencialmente estresante.
- Cómo identificar y reportar fallas o mal funcionamiento de equipos o sistemas.
Alcance/rango / Rango de Aplicación: Esta norma se aplica a una amplia gama de situaciones y contextos dentro del sector de la seguridad, incluyendo, pero no limitándose a:
- Tipos de riesgos y amenazas: Incluye riesgos físicos, operacionales, situacionales, amenazas a la integridad, amenazas relacionadas con la información confidencial.
- Tipos de situaciones: Desde la operación rutinaria y preventiva (monitoreo, patrullaje, control de acceso) hasta respuestas a incidentes, emergencias, comportamientos adversos, o intentos de acceso/salida no autorizados.
- Entornos de trabajo: Instalaciones fijas, patrullajes móviles, operaciones de protección personal, monitoreo remoto (CCTV), etc..
- Interacción con personas: Clientes, colegas, autoridades, público en general, individuos con comportamiento adverso o sospechoso, personas bajo protección (protegidos).
- Manejo de información: Recopilación, registro, almacenamiento, confidencialidad y transmisión de información relevante para la seguridad.
- Uso de equipos: Sistemas de seguridad (CCTV, alarmas), equipos de protección personal (si aplican), equipos de comunicación, equipos de registro.
Requisitos operativos: La implementación efectiva del Autocuidado y la Seguridad Personal en el ámbito operativo de la seguridad requiere la consideración de los siguientes elementos, basados en la necesidad de planificación, procedimientos, equipamiento y coordinación:
- Planificación de seguridad personal: Integrar la evaluación de riesgos personales y la planificación de medidas preventivas en la planificación operativa general. Esto incluye anticipar posibles escenarios de riesgo y definir respuestas seguras.
- Procedimientos claros: Establecer y seguir procedimientos operativos internos que detallen cómo el personal debe mantener su seguridad en diferentes situaciones, incluyendo manejo de emergencias, respuesta a amenazas y gestión del estrés. Estos procedimientos deben alinearse con la legislación vigente y estándares reconocidos.
- Equipamiento adecuado: Asegurar que el personal cuente con el equipamiento de seguridad y comunicación necesario y adecuado a las circunstancias. Esto puede incluir equipos de protección personal, dispositivos de comunicación, y herramientas para el registro de información, y garantizar que el personal esté formado en su uso.
- Gestión de la información: Implementar sistemas para el registro, almacenamiento y gestión segura de la información relacionada con riesgos, incidentes y desempeño, garantizando la confidencialidad y el acceso controlado.
- Coordinación y apoyo: Establecer mecanismos para la comunicación y coordinación efectiva con colegas, supervisores, centros de operación y autoridades externas, permitiendo solicitar y recibir apoyo cuando sea necesario.
Supervisión y rendición de cuentas: Es indispensable establecer mecanismos sólidos de supervisión y rendición de cuentas para garantizar la aplicación efectiva de las normas de Autocuidado y Seguridad Personal y promover una cultura de seguridad proactiva:
- Supervisión continua: Implementar la supervisión del desempeño del personal para verificar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad personal y la aplicación de medidas preventivas y de respuesta adecuadas. Los supervisores deben monitorear operaciones, identificar desviaciones y proporcionar orientación correctiva.
- Reporte de incidentes y situaciones de riesgo: Establecer un sistema claro y accesible para que el personal reporte cualquier incidente, casi accidente, situación de riesgo o condición insegura que afecte o pueda afectar la seguridad personal. Esto incluye incidentes donde se haya puesto en riesgo la propia seguridad o la de terceros. El reporte debe ser preciso, completo y oportuno.
- Investigación: Asegurar que todos los incidentes relevantes para la seguridad personal sean investigados de manera rápida e imparcial para determinar sus causas y establecer medidas preventivas y correctivas. Esto aplica tanto a incidentes mayores como a situaciones de riesgo reportadas.
- Mecanismos de rendición de cuentas: Definir las responsabilidades en cascada, desde el personal operativo hasta la gerencia, en relación con la seguridad personal y la gestión de riesgos. Deben existir consecuencias claras para el incumplimiento de los estándares, así como reconocimiento para la adherencia a las buenas prácticas y la identificación proactiva de riesgos. Esto puede incluir sanciones disciplinarias cuando corresponda.
- Auditorías y revisiones: Realizar auditorías periódicas de los procedimientos y el desempeño en seguridad personal para identificar áreas de mejora.
Recomendaciones: Basado en la experiencia en el ámbito de las competencias laborales y la seguridad, se formulan las siguientes recomendaciones para facilitar la implementación y el desarrollo de esta norma:
- Formación inicial y continua: Garantizar programas de formación rigurosos y actualizados en Autocuidado y Seguridad Personal que abarquen los conocimientos y habilidades definidos en esta norma, incluyendo manejo de riesgos, respuesta a incidentes, técnicas de comunicación y desescalada, primeros auxilios básicos y gestión del estrés. La formación debe ser tanto teórica como práctica.
- Recursos y herramientas: Proporcionar al personal manuales, guías de procedimiento y acceso a herramientas tecnológicas (como software de gestión de incidentes) que apoyen la aplicación de la norma en la práctica.
- Cultura organizacional: Fomentar una cultura organizacional que valore proactivamente la seguridad y el bienestar del personal, promoviendo la comunicación abierta sobre riesgos, el reporte sin temor a represalias y el apoyo mutuo entre colegas y supervisores.
- Apoyo psicológico: Considerar la provisión de acceso a apoyo psicológico, dada la naturaleza estresante y potencialmente traumática de algunas situaciones en el sector de la seguridad.
Glosario:
- Autocuidado: Conjunto de acciones y prácticas intencionadas que una persona realiza para proteger su propia salud, seguridad y bienestar físico, mental y emocional.
- Seguridad Personal: El estado de estar protegido contra amenazas, peligros o riesgos que puedan causar daño físico, emocional u operacional al individuo.
- Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurra un evento no deseado y la magnitud de sus consecuencias.
- Amenaza: Cualquier elemento, evento o acción potencial que pueda causar daño o perjuicio.
- Vulnerabilidad: Debilidad o deficiencia que puede ser explotada por una amenaza.
- Incidente de Seguridad: Evento que viola las políticas de seguridad o que, de no ser evitado, podría violarlas. En este contexto, incluye eventos que afecten la seguridad personal.
- Comportamiento Adverso: Conducta de una persona que puede generar riesgo, desorden o agresión hacia otros o hacia sí misma.
- Conciencia Situacional: La percepción de los elementos del entorno dentro de un volumen de tiempo y espacio, la comprensión de su significado y la proyección de su estado en el futuro cercano.
- Límites de Autoridad y Responsabilidad: Las acciones y decisiones que el personal está legal y organizacionalmente autorizado a tomar y las obligaciones inherentes a su rol.
- Información Confidencial: Información cuyo acceso debe ser restringido a personas autorizadas debido a su naturaleza sensible o por requisitos legales/organizacionales.
- Procedimientos Operativos Estándar (POE): Conjunto detallado de instrucciones paso a paso para realizar una tarea o responder a una situación específica.
- Rendición de Cuentas: La obligación de un individuo u organización de justificar o responder por sus acciones o decisiones.
- Uso Progresivo de la Fuerza: Esquema de respuesta que inicia con el nivel mínimo de fuerza o intervención necesario y escala progresivamente solo si la amenaza aumenta, siempre buscando la desescalada y minimizando daños.
