Los profesionales de la seguridad que realizan investigaciones internas se enfrentan al desafío de reunir pruebas creíbles para determinar si, cuándo, dónde, por qué y cómo ocurrió un incidente. El éxito de una investigación depende en gran medida de la capacidad del investigador para convocar, conducir y concluir la investigación de manera efectiva.
Convocar
La etapa de convocatoria implica la recopilación de información y la definición del alcance de la investigación. El investigador debe:
- Verificar la política de la empresa para determinar si la supuesta acción constituye una infracción.
- Investigar los antecedentes del sujeto y la política de la empresa.
- Recopilar pruebas relevantes para la acusación.
- Consultar con expertos en la materia según sea necesario.
Conducir
La etapa de conducción se centra en la entrevista a las personas involucradas en el incidente. El investigador debe:
- Hablar con todas las personas que consideren necesarias, incluyendo el reportero, testigos, transeúntes y el sujeto de la investigación.
- Emplear una estrategia de investigación que ponga en primer plano el respeto.
- Determinar la credibilidad del sujeto y priorizar los hechos sobre las opiniones.
- Mantener una actitud profesional y respetuosa durante las entrevistas.
Concluir
La etapa de conclusión implica la redacción de un informe que resuma los hallazgos de la investigación. El informe debe:
- Centrarse únicamente en las pruebas fácticas y el testimonio adquiridos durante el proceso de investigación.
- Ser claro, conciso y objetivo.
- Comunicarse de manera efectiva a las partes interesadas.
Las 3 C de una investigación de seguridad exitosa
El éxito de una investigación de seguridad depende de la capacidad del investigador para:
Convocar: Recopilar la información y definir el alcance de la investigación de manera precisa y eficiente.
Conducir: Entrevistar a las personas involucradas de manera profesional y respetuosa, obteniendo información precisa y confiable.
Concluir: Redactar un informe claro, conciso y objetivo que resuma los hallazgos de la investigación.
Al seguir estas tres C, los investigadores de seguridad pueden aumentar las posibilidades de éxito en sus investigaciones.
Es importante que los investigadores de seguridad se dediquen a la autorreflexión y la mejora continua. Al evaluar lo que salió bien y lo que podría haber salido mejor en cada investigación, pueden identificar áreas de mejora y aumentar su eficacia en el futuro.
En resumen, las 3 C de una investigación de seguridad exitosa son: Convocar, Conducir y Concluir. Al seguir estas tres C, los investigadores de seguridad pueden aumentar las posibilidades de éxito en sus investigaciones y contribuir a un entorno más seguro para la empresa.
